FOIRE AUX QUESTIONS

Produits

1. Comment accrocher mon mobile ?

Utilisez le crochet inclus dans votre commande pour suspendre le mobile depuis le plafond et ajuster le à la hauteur désirée grâce au fil de nylon. Ne suspendez pas le mobile juste au-dessus du berceau pour éviter que pendant la nuit votre bébé se lève et tire sur les gouttes, nous vous recommandons de le suspendre un peu plus haut que ses petits bras. Veuillez noter que nos produits sont des objets décoratifs, pas des jouets.



2. Comment entretenir mes produits The Butter Flying?

Pour entretenir vos produits au mieux et les faire tenir le plus longtemps possible, nous
conseillons de nettoyer les endroits souillés seulement. Prenez en soin et éloignez-les de la lumière directe du soleil.



3. Où puis-je acheter des produits The Butter Flying?

Vous pouvez trouver les produits The Butter Flying dans nos différents points de vente, mais
également les acheter en ligne. Rendez-vous sur notre boutique en ligne ou sur Etsy.



4. Comment puis-je procéder au paiement de ma commande?

Le paiement doit s’effectuer au moment de la commande.
Pour les commandes canadiennes :
Des taxes fédérales et provinciales s’ajouteront pour toute commande passée depuis le
Québec.
Des taxes fédérales s’ajouteront pour toute commande passée ailleurs au Canada.
Le paiement peut se faire par carte de crédit ou par Paypal. Il n’est pas nécessaire d’avoir un
compte Paypal pour utiliser cette fonction, il vous suffit de cliquer sur l’option Paypal et de
suivre les instructions pour payer par carte de crédit.



5. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Nos produits sont faits sur commande, veuillez compter 2/3 jours avant l’expédition.
Une fois expédiés, voici les délais de réception possibles selon Poste Canada ;
-Québec : 3 à 5 jours
-Canada : jusqu’à 2 semaines
-USA : jusqu’à 2 semaines
-International : jusqu’à 3 semaines
Nous envoyons nos produits par Envoi Standard, sans numéro de suivi. Si vous désirez une expédition express et le suivi de votre commande, faites le nous savoir.
Cela coûtera au moins 24$ pour les USA, voire plus, dépendamment du poids de l’article.
***BRÉSIL, MEXIQUE, TURQUIE, AMÉRIQUE DU SUD*** LISEZ S’IL VOUS PLAÎT
Nous ne prenons pas de commandes à envoyer dans ces pays car nous avons déjà eu des
problèmes avec des expéditions dans ces pays-là.
Nous pouvons cependant envoyer votre commande dans un autre pays si un ami ou de la
famille peut vous l’apporter.



6. Puis-je personnaliser les couleurs d'un produit?

Nous acceptons les commandes personnalisées. Si vous désirez un changement sur le produit de base, faites-le nous savoir en ajoutant une note à votre commande ou bien contactez nous directement.



7. Puis-je échanger ma commande ou procéder à un retour?

Nous acceptons sans problème les retours et les échanges
Contactez-nous sous : 3 jours après la livraison
Renvoyez les articles sous : 7 jours après la livraison
Nous n'acceptons pas les annulations
Mais n'hésitez pas à nous contacter en cas de problème avec votre commande.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés
Étant donné la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux,
nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
● Commandes sur mesure ou personnalisées
● Les articles en promotion
Si vous trouvez une erreur dans votre commande, faites le nous savoir et nous nous en
occuperons au plus vite.
Votre commande est personnalisée et faite à la main de façon artisanale pour vous avec la
plus grande attention au détail possible. Nous souhaitions que vous ayez une bonne
expérience et que vous soyez satisfait avec votre produit. Si il y a n’importe quel problème,
n’hésitez pas à nous contacter !
Pour chaque produit retourné, les frais d’expédition sont à vos charges. Nous vous
rembourserons via Paypal dès que le produit est de retour dans notre atelier.
Tous les retours doivent conserver tous les emballages, inutilisés et en parfait état. Les envois doivent être organisés et payés par le client.
Tout remboursement exclus les frais d’expédition.
Au retour, les marchandises seront inspectées et un remboursement sera effectué dans les 14 jours (à l’exception des frais d’expédition).
Les mobiles personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.
Nous ne remboursons pas en raison d’un changement d’avis. Assurez-vous de lire toute la
description du produit avant de passer votre commande.



8. Où puis-je reporter un problème sur le produit que j'ai reçu?

Si vous avez un problème avec votre commande, vous pouvez nous en informer par
courriel : thebutterflying@gmail.com. N’hésitez pas à faire un tour sur notre page contact.



9. Où sont fabriqués les produits The Butter Flying?

Les produits The Butter Flying sont fabriqués dans notre atelier situé sur le Plateau/ Rosemont à Montréal.



10. Quel est le processus de fabrication des produits The Butter Flying?

Nos produits naissent de l’imagination de Sylvie, designer française installée à Montréal.Si
vous voulez en apprendre davantage sur le processus de Sylvie, cet article de blog peut vous intéresser.



11. Quelles sont les matières qui composent les produits?

Les matières que nous utilisons pour fabriquer nos produits sont le cotton, le polyester, le
feutre, le laiton et le bois. Le rembourrage des coussins est composé à 100% de fibre
polyester anallergique.



12. Y a-t-il des promotions ou des soldes sur certains produits? Où puis-je les trouver?

Nous offrons de temps en temps des promotions, restez informé et abonnez-vous à notre
compte Instagram !
Les frais d’expédition sont gratuits pour tout le Canada.



13. Comment puis-je communiquer avec le service client?

Vous pouvez nous faire part de vos impressions par courriel : thebutterflying@gmail.com.
Rendez-vous sur la page Contactez-nous pour vous informer de nos horaires.



Wholesale et collaborations

1. Je voudrais devenir un revendeur des produits The Butter Flying. Comment puis-je faire?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez proposer nos produits à vos clients. Rendez-vous
sur la page Wholesale pour nous envoyer votre demande.



2. Je suis bloggeur ou influenceur et j'aimerais parler des produits The Butter Flying. Comment puis-je faire ma demande de collaboration?

Nous sommes toujours heureux de collaborer avec des personnes qui sont intéressées par
l’univers que nous proposons. Contactez-nous via thebutterflying@gmail.com pour nous faire part de votre proposition.



Corporate

1. Où est situé le siège social de The Butter Flying?

Le siège social de The Butter Flying se trouve à Montréal.



2. Comment puis-je postuler pour travailler chez The Butter Flying?

Si notre univers vous intéresse et que vous désirez joindre notre équipe, vous pouvez envoyer votre CV à thebutterflying@gmail.com.



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