FOIRE AUX QUESTIONS
Produits
1. Comment accrocher mon mobile ?
Utilisez le crochet inclus dans votre commande pour suspendre le mobile depuis le plafond et ajuster le à la hauteur désirée grâce au fil de nylon. Ne suspendez pas le mobile juste au-dessus du berceau pour éviter que pendant la nuit votre bébé se lève et tire sur les gouttes, nous vous recommandons de le suspendre un peu plus haut que ses petits bras.
2. Comment entretenir mes produits The Butter Flying?
Pour entretenir vos produits au mieux et les faire tenir le plus longtemps possible, nous
conseillons de nettoyer les endroits souillés seulement. Prenez en soin et éloignez-les de la lumière directe du soleil.
3. Où puis-je acheter des produits The Butter Flying?
également les acheter en ligne. Rendez-vous sur notre
boutique
en ligne ou sur
Etsy.
4. Comment puis-je procéder au paiement de ma commande?
Pour les commandes canadiennes :
Des taxes fédérales et provinciales s’ajouteront pour toute commande passée depuis le
Québec.
Des taxes fédérales s’ajouteront pour toute commande passée ailleurs au Canada.
Le paiement peut se faire par carte de crédit ou par Paypal. Il n’est pas nécessaire d’avoir un
compte Paypal pour utiliser cette fonction, il vous suffit de cliquer sur l’option Paypal et de
suivre les instructions pour payer par carte de crédit.
5. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Une fois expédiés, voici les délais de réception possibles selon Poste Canada ;
-Québec : 3 à 5 jours
-Canada : jusqu’à 2 semaines
-USA : jusqu’à 2 semaines
-International : jusqu’à 3 semaines
Nous envoyons nos produits par Envoi Standard, sans numéro de suivi.
Cela coûtera au moins 24$ pour les USA, voire plus, dépendamment du poids de l’article.
***BRÉSIL, MEXIQUE, TURQUIE, AMÉRIQUE DU SUD*** LISEZ S’IL VOUS PLAÎT
Nous ne prenons pas de commandes à envoyer dans ces pays car nous avons déjà eu des
problèmes avec des expéditions dans ces pays-là.
Nous pouvons cependant envoyer votre commande dans un autre pays si un ami ou de la
famille peut vous l’apporter.
6. Puis-je personnaliser les couleurs d'un produit?
7. Puis-je échanger ma commande ou procéder à un retour?
Contactez-nous sous : 3 jours après la livraison
Renvoyez les articles sous : 7 jours après la livraison
Nous n'acceptons pas les annulations
Mais n'hésitez pas à nous contacter en cas de problème avec votre commande.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés
Étant donné la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux,
nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
● Commandes sur mesure ou personnalisées
● Les articles en promotion
Si vous trouvez une erreur dans votre commande, faites le nous savoir et nous nous en
occuperons au plus vite.
Votre commande est personnalisée et faite à la main de façon artisanale pour vous avec la
plus grande attention au détail possible. Nous souhaitions que vous ayez une bonne
expérience et que vous soyez satisfait avec votre produit. Si il y a n’importe quel problème,
n’hésitez pas à nous contacter !
Pour chaque produit retourné, les frais d’expédition sont à vos charges. Nous vous
rembourserons via Paypal dès que le produit est de retour dans notre atelier.
Tous les retours doivent conserver tous les emballages, inutilisés et en parfait état. Les envois doivent être organisés et payés par le client.
Tout remboursement exclus les frais d’expédition.
Au retour, les marchandises seront inspectées et un remboursement sera effectué dans les 14 jours (à l’exception des frais d’expédition).
Les mobiles personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.
Nous ne remboursons pas en raison d’un changement d’avis. Assurez-vous de lire toute la
description du produit avant de passer votre commande.
8. Où puis-je reporter un problème sur le produit que j'ai reçu?
courriel : thebutterflying@gmail.com. N’hésitez pas à faire un tour sur notre page
contact.
9. Où sont fabriqués les produits The Butter Flying?
10. Quel est le processus de fabrication des produits The Butter Flying?
vous voulez en apprendre davantage sur le processus de Sylvie, cet
article de blog peut vous intéresser.
11. Quelles sont les matières qui composent les produits?
feutre, le laiton et le bois. Le rembourrage des coussins est composé à 100% de fibre
polyester anallergique.
12. Y a-t-il des promotions ou des soldes sur certains produits? Où puis-je les trouver?
compte Instagram !
Les frais d’expédition sont gratuits pour tout le Canada.
13. Comment puis-je communiquer avec le service client?
Rendez-vous sur la page
Contactez-nous pour vous informer de nos horaires.
Wholesale et collaborations
1. Je voudrais devenir un revendeur des produits The Butter Flying. Comment puis-je faire?
Nous sommes ravis que vous souhaitiez proposer nos produits à vos clients. Rendez-vous
sur la page Wholesale pour nous envoyer votre demande.
2. Je suis bloggeur ou influenceur et j'aimerais parler des produits The Butter Flying. Comment puis-je faire ma demande de collaboration?
l’univers que nous proposons. Contactez-nous via thebutterflying@gmail.com pour nous faire part de votre proposition.
Corporate
1. Où est situé le siège social de The Butter Flying?
2. Comment puis-je postuler pour travailler chez The Butter Flying?